产品名称：【供应】呼叫中心系统详细说明：
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类别
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模块
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功能详细描述
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配置
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后 台 管 理
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呼入控制
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IVR语音导航：“数字话务员”、“智能语音导航”
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ACD自动话务分配：通过不同振铃策略实现ACD自动话务分配
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语音留言信箱：支持在线播放、分机收听
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分机报号：队列中接起的电话，自动提示“**为您服务”，**可以为话务员工号或姓名
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队列：实现呼入电话排队，通过不同的振铃策略将电话自动接到相应的坐席
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振铃策略：包括全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃及记忆振铃等
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呼入路由：对呼入电话进行路由配置
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时间小组：多个时间条件的逻辑组合
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时间条件：在不同时段，系统执行不同的呼叫流程
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系统录音：配置用于IVR流程、系统放音等的语音文件
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系统放音：定义不同的放音，使系统可给客户播放已录制的语音
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智能路由：提供一个接口，让业务系统根据来电号码决定电话流程
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智能查询：提供一个接口，让业务系统在既定规则下，以语音形式播报用户通过电话按键查询的结果
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身份认证：提供一个接口，让业务系统根据用户输入的信息来判断其身份
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队列优先级：在指定的呼入规则下，为来电匹配排队优先级，级别高的在队列中将被优先接听
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电话会议：无需增加额外设备，实现3-30方电话会议（与硬件性能配置有关）
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选配
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分机管理
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实时通话录音：座席通话实时录音，支持录音播放、导出等
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分机配置
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批量分机设置
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一号通设置
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呼出控制
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呼出路由、中继设置
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系统信息
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分机预览
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系统状态、系统信息查看
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配置维护
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系统备份、音乐保持、用户管理、服务器时间配置等
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业务码设置、DID设置
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坐席管理
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客户关系管理
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标准CRM：客户基本信息、联系人信息、沟通记录等
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选配
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工单记录、联系人资料、沟通记录等
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日程安排、知识库、信息公告管理、记事本
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座席管理
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座席监控：对分机进行监听、密语、求助、强插、强拆、示忙、示闲等操作
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队列监控：监控不同队列中排队的电话号码、个数及时间，可对排队电话进行抢线
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未接电话详细记录
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通话详细记录
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统计报表
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详细的座席通话
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系统设置
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呼叫中心配置与管理
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系统接口
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来/去电弹屏
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来电、去电同步显示客户详细资料，以往沟通记录等（需由CRM提供弹出界面）
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控制面板
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分机示忙、示闲；通话保持；挂断电话；电话呼出；电话转接；电话拦截、抢接
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其他接口
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队列、语音留言、监听
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示忙/闲、分机状态、通话保持、播放录音、点击拨号、弹屏
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短信平台
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提供短信发送模块，支持群发、模板定制等
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选配
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