电话语音自动催费查询系统的实用性设计
电话语音自动催费查询系统已广泛应用在电费，水费，话费，银行催贷等催缴工作，主要实现自动语音通知缴费系统中的欠费用户，如播放“您好，这里是XXX电力催费热线，您的用户卡号为XXX，已欠费xxx元，请及时缴清”。
启点zswitch电话语音自动催费系统采用软交换技术，优于传统的板卡方式，轻松应对PSTN/EI/SIP线路支持、语音编码、彩铃判断、数据库接口等技术问题。
在实际催费应用案例中，除了以上技术支撑，根据业务设计出合理的催费流程尤为重要，实用性方面应考虑以下几点问题
1、实现全自动催费，人工设定好每月催费日期和每天工作时间段，系统会自动与缴费系统数据库连接，建立呼叫。
2、缴费系统用户预留的部分联系号码为空号，应当自动排除。
3、催费的数据尽可能实时，避免出现用户缴费后任然催费的投诉。
4、针对钉子户，可人工指定专门的催费任务，多次催缴。
5、据现有案例统计，催费用户比例在10%以上，10万用户的电力局，需催费用户在1万以上。呼叫时间短，呼叫量大的情况下通信线路选择关系到效率和费用。
呼叫中心系统