公司为客户提供的技术支持服务的内容包括电话支持、现场服务、设备维修与更换、网络系统故障报告和预防。

电话支持

　　公司为客户设置专门的技术支持热线电话，并且每天都有专人值守。以保证及时与客户沟通。以最快的速度解决用户所遇到的问题。公司还会定期与客户沟通，主动打电话以了解系统的运行情况。用户在系统发生故障时，可随时拨打售后电话，由公司工程师予以解答，协助用户解决所出现的问题。公司可通过以上方式提供服务器、系统软件、网络设备、网管系统等各方面的支持与服务。对于在电话中无法立即解决的问题，立即与有关的专家和厂商商讨，以最快的速度为用户提供解决方法。

现场服务

　　经过对故障情况的了解，判断问题需要现场解决，公司将立即派有关工程师到达用户现场，对出现故障的软硬件进行检修和配置，同时还可以为用户的网络管理人员提供现场技术指导。如果判断设备无法现场维修，公司将会根据故障的具体情况，决定为用户提供备用部件。现场服务可以根据客户的实际情况，每周七天，每天24小时均可进行。

设备维修与更换

　　公司将通过提供综合和专门的服务与支持，及时应对系统在使用过程中所遇到的各种意外情况和挑战，不断提高用户对系统的使用和日常维护水平，保障系统能始终在良好的状态下正常运行。公司将通过提供积极主动的支持与服务，尽量及时发现和消除事故隐患，一旦系统发生故障时，能以最快的速度尽快加以修复，使系统恢复正常运行，让用户满意。我们承诺在网络运行过程中如果出现技术故障（如软件故障、配置丢失等），保证24小时内解决问题，恢复网络正常运行；对远郊区县72小时内解决问题，恢复网络正常运行。网络运行过程中如果发生硬件故障，我公司保证用户在15个工作日内得到无故障设备，在此期间，网络中断运行不会超过48小时。