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呼叫中心数据收集之重点【上海国威官网CTI中心】

呼叫中心首先考虑要收集的数据自然是历史来电量数据和平均处理时长数据。历史来电量数据还要细分为不同的来电类型、接听量、放弃量、甚至系统外阻挡量等数据。除了这两项业务量基本组成数据之外，还需要管理的是有可能影响到业务量波动的未来活动或事件的数据。

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