使用话务耳机时，有时可能会和一些相关产品如放大器、话务盒搭配使用，以期达到提高工作效率的目的。以下就是在话务工作中比较常见的几种话务耳机周边用品，对其性质和作用有一个基本的了解，有助于更好的开展话务工作。

什么是电话耳机的QD线？

QD线是电话耳麦与话务盒之间的耳机线的快速插拔（QD）接头，把电话耳机QD线的RJ09水晶头跟话务盒、转换器连接即可。QD连线在轮班的客服中心话务坐席被普遍采用，不同班次的话务人员使用自己的耳机，交接班时耳机的更换很方便，且可大大提高耳机的使用寿命

什么是电话耳机放大器（适配器）?

放大器是耳麦与普通话机或数字话机之间的适配器。通常情况下，耳麦直接与普通话机相连时，并不能保证电话耳机有最佳的音质，其主要原因在于普通话机与耳麦不匹配。

放大器可以为用户提供一些实用但普通话机又很少提供的功能，比如：麦克风静音、手柄/耳麦切换、通话状态指示以及麦克风灵敏度调节等。用户是否使用放大器主要取决于您使用。

电话耳机可以代替电话机手柄来完成于对方的通话。如果您的电话机上没有RJ09的耳麦接口，你只能将耳麦接到手柄接口上，如果您还需要同时使用电话手柄，你就需要选用耳麦放大器（适配器），通过适配器你可以在耳麦和手柄之间进行切换。同时还可调节来电的音量大小。

话务盒是怎样一个产品？如何使用？

话务座机（也称话务盒），其实完全可以将话务盒看做一台特殊的模拟电话机。话务盒主要是针对话务工作优化设计的，其功能同普通话机一样。

话务盒与普通电话有哪些区别？话务盒相当于没有手柄的电话机，普通电话机所有功能全有，用话务盒只能用电话耳麦接听电话，电话的音量大小可以通过话务盒进行调节，并可选择手动或自动接听电话。但在话务功能上，它强调话音的保真性、操作的便利性以及与耳麦的整合统一。通常，话务耳麦电话都是模拟的，可以配接各种模拟电话机同时使用电话交换机系统的分机使用。

话务座机：包括了数字按键及接通/挂断、重拨、静音、转接等按键，电话可自动或手动接听，其中的自动接听是让话务座机在收到来电时不发出振铃声响，直接接通电话至电话耳机，在人比较多的办公环境显得尤为重要，客户来电时，也可以选择耳机内振铃，轻按接通键就直接和外线进行通话了。话务座机上部都有电话线RJ11插口，即插即用，下面或侧面则是电话耳机的插口。

一些相关的医学资料显示：在办公室，长期频繁地将电话手柄夹在颈部通话，很容易造成脊柱变形，肌肉损伤，对健康造成损害。尤其是那些习惯于将电话话筒夹在头和肩膀之间以便空出双手继续处理事务的情况。

话务座机（话务盒）跟普通电话机有什么区别？

话务座机专为话务耳机而设计，除了比普通电话座机跟耳机有更好的阻抗匹配外（影响音质、音量等因素），设计功能上更为周到。

主要表现在：

（1）       普通电话座机拨打或接听电话时，要把话筒拿开，让插簧开关打开才能通话，通话将诶书后还需把话筒放回原处。给使用者带来极大的不便，而使用话务座机拨打或接听电话时，只需轻轻一按通话键，既可完成通话，方便直接！

（2）       话务座机侧边有一个音量调节，可对耳机音量大小进行无档级调节，更适合于不同的工作环境、个人听力因素和习惯。而常见的电话座机均没有听筒音量大小调节。

（3）       话务座机内置有振铃开关，可选择耳机响铃或座机响铃，特别适合于在呼叫中心办公，不会受到同事电话铃声或环境影响而错过每一个来电。

（4）       话务座机还具有小体积流线型设计，美观大方；严密的机身，防尘防潮，按键极其耐用

通过以上的解析，相信读者不难看出，话务耳机的周边用品在完整的话务工作中都起着不同的重要作用。合理搭配这些通讯设备，可以有效提高工作效率，使呼叫中心事业更趋人性化。

相信大家阅读了以上关于电话耳机周边产品的相关说明，一定会对话务工作有了更深入的了解。如果您想了解更多关于话务耳机的知识，或者有相关的购买意向，请登录www.ramware.com.cn或致电0755-83200200，我们的工作人员一定会给您满意的答复！

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