一、概述 随着国际通信技术的迅猛发展，COFDM调制技术也应运而生，这使得在“高速运动中”和“非视通条件下”实现高质量实时图像和数据传输成为可能。我公司的W系列移动多媒体传输系统采用了先进的COFDM调制解调技术、信道编解码技术，并结合数字图像压缩MPEG2等多媒体网络传输技术，能够在高速移动环境下实现视频、语音、数据等多媒体业务的实时、同步传输。具有覆盖范围广、灵敏度高、移动性好、抗干扰和抗衰落能力强、传输数据率高、稳定性和可靠性突出等显著优点，为指挥、抢险、侦察、野外作战等应急通信提供远距离、高质量、高速率、无线实时传输的理想解决方案，广泛应用于公安、武警、消防、野战部队等军事部门和交通、海关、油田、矿山、水利、电力、金融等国家重要部门。 二十一世纪初，公司通过全面分析新形势下国内公共安全预警系统的变化和部队作训的新要求，率先在国内开发并生产适合部队作战训练，武警，国安，公安及消防等执行特殊任务，公共安全紧急状态指挥以及勘探作业等使用的超短波无线网络数据图像实时传输系统。将现场和指挥中心适时快速地连为一体，实现单向或双向在保密状态下进行数据，音视频传输，提高指挥的准确性和及时性。当今世界如何预防和处理公共安全重大突发事件，已成为国际性重要课题，当战争，国家安全，恐怖事件，地震，台风，洪灾，重大交通事故，重大疾病与突发性疫情，核泄漏事故，重大环境污染，矿井油气田等突发性事件发生时，如何快速有效及时有序地实施各项指挥方案和指令，就显得尤其重要。由于各类突发性事件的特点是在没有预见的情况下突然间发生，只有在指挥中心和各级领导及相关部门以最快速度知晓突发事件现场情况时，指挥中心才能以最快速度启动平时制订的各项应急预案，实现快速反应，实施应急救援和快速处置等措施，对事件行动进行全程监控并适时发出新的指令。要达到此状态，信息和网络技术的应用，是执行特殊任务，应急指挥和处理必备的硬件保障。公司研制和生产的超短波无线网络数据图像适时传输系统是目前最新型的全数字化，智能化，多频段无线移动监控系统的典型代表，其各种机型和传输方式，使指挥中心和各级领导在办公室或车内看到适时的现场图像，尤如亲临现场，增强快速反应能力，指挥能力和处置能力。对于新形势下部队建设和军事训练，对于提高各级政府和部门应急指挥快速发反应能力，打击恐怖活动和各种犯罪，维护社会安定，保障人民 生命财产安全，有效处理突发事件和自然灾害，具有重要的社会意义和社会效率。 由深圳市赛迪讯科技有限公司研制的W系列无线视频传输系统，提供全方位网络化的高清视频监控系统，可以应用于以下几个方面： 应急指挥 安全保卫 空中巡逻 巡警治安 刑事侦查 消防救灾 交通管理 基于目前的有线数据平台，将W系列无线高清视频实时传输系统运用于日常警务处理和突发事件上来，提高市局指挥中心乃至市政府应急反应中心对突发事件的应急指挥能力，维护社会治安，保障人民生活平安有着重要的意义。 依据公司多次对现场的勘察和多年从事无线图像传输和控制的实践经验，对移动图像传输系统做如下方案设计，该方案请专家、领导提出修改和增补意见。 二、公司介绍 深圳市赛迪讯科技有限公司，是国内专业从事无线数字音视频传输产品开发及生产的高科技公司。研发的无线数字音视频传输产品，科技含量高，属于无线数字通信系统前沿技术，具有自主知识产权，处于国际领先地位，市场前景广阔，是公安、武警、海关缉私和移动通讯放大系统工程安装急需的通信装备。产品在民用方面，如：油田、电力、监控、监测、无线接入网络领域和无线通讯GSM、CDMA等方面也有广泛用途。 公司致力于无线数字通信及直放站(分布系统)、数据传输等高新技术领域，为用户提供一揽子的无线数字语音、数据、图像传输及无线通讯放大系统解决方案,主要产品： 340MHz无线数字语音、数据、图像高速移动实时传输系统。 无人飞机无线数字图像实时传输系统。 重大事故现场数字图像传输系统。 针对目前第三代移动通信技术的突飞猛进的快速发展，我公司跟踪国际和国内先进的技术成果，成功研制了利用COFDM调制技术和MPEG2图像编解码技术的新一代高清晰度无线数字音视频传输系统W3031A，性能先进，结合我公司在无线射频领域的领先地位和丰富经验，产品综合性能和技术参数均大大高于国内同类产品，达到世界先进水平。新产品的研制成功，大大丰富了公司的产品类型，使用户根据需要定制不同用途和功能的设备，为用户提供了高性价比的产品，成为国内最专业和全面的无线图像传输系统制造商。 三、系统功能需求 1、无线视频传输系统前端需求 （1）图像传输前端设备分为便携、车载两种类型。 （2）要求无线图像传输前端采用COFDM调制技术和MPEG-2图像压缩技术，以确保传输的高性能和图像的高质量。 （3）所有前端都要求具有非视距、运动中传输的功能； （4）图像传输前端设备必须使用通用视频接口，即可以接普通模拟摄像机和数码摄像机，也可以连接摄像头（包括头盔式摄像机）和专用夜视、红外及热成像仪等军用图像采集设备，还可以连接专业摄像机； （5）便携型设备要求使用军用标准背架； （6）便携型设备必须采用全封闭式防爆机箱，不能使用内置风扇散热方式，机壳具有防暴，防尘，防水，防震功能； （7）便携型设备的视频和音频接口，电源接口一律使用军用标准插头，以防止误插损害设备； （8）便携型主要用于地面人员或配普通车辆进行实况信号传输，也可在水面航行的船舶上进行实况传输，传输距离在通视条件下要求不低于10公里，非通视条件下不低于4公里，载体运动速度要求不低于每小时80公里； （9）车载型主要用于陆地、水上大范围视频传输。要求其和便携型设备有通用射频接口，车载型主要利用便携型设备发射机，内置功率放大器对其射频信号进行放大，大大降低装备经费； （10）车载型传输设备便于安装、撤收和携带。传输距离在通视条件下不低于35公里，非通视条件下传输范围5公里，载体运动速度不低于每小时80公里； 2、无线视频传输系统接收机功能需求 （1）采用全向天线接收； （2）采用分集天线接收，使用两根天线接收，可以使用全向天线和定向天线的不同组合，方便工程安装，利用定向天线可以提高增益，扩大传输范围； （3）能够同时输出图像、声音信号； （4）接收机备有二路VIDEO接口，可以支持二路视频输出。 四、无线视频传输系统组成 系统采用全数字传输方式，由图像传输前端设备（便携、车载）、接收设备组成； 1、图像传输前端设备 （1）便携型无线视频传输系统前端组成包括：便携天线、全向高增益车载天线、图像前端发射模块（发射机）、电池组、便携背架； （2）车载图像传输前端组成包括：车载天线、功率放大器模块、电源电池组、车载安装机架等； 2、接收设备 接收设备包括：分集天线、馈线、避雷器、功分器、接收机、电源、接地装置等； 五、无线传输距离需求 无线视频传输系统的无线前端设备能够提供：在陆地、空中进行视频实时传输；支持时速150KM/h以上的移动中传输；支持市区内有建筑物遮挡情况下5-10Km的非视距传输，支持市区内无遮挡情况下10-35KM的视距内运动中传输。支持空中直升机空管高度全市范围内的视频传输。 六.系统总体方案设计 1、设计依据以及相关要求 设计满足下列国家标准及规范要求： GBJll5—87《工业电视系统工程设计规范》 GB 2421电工电子产品基本环境试验规程总则 JGJ/16-92民用建筑电气设计规范 GB4943-95信息技术设备包括电气设备的安全 GB50258-96电气装置安装工程施工及验收规范 符合以下标准要求： 标准号 标准名称 GB/T 4798.6-1996 电工电子产品应用环境条件 船用 GB 2423.1-89 电工电子产品基本环境实验规程 实验A：低温实验方法 GB 2423.2-89 电工电子产品基本环境实验规程 实验B：高温实验方法 GB 2423.4-90 电工电子产品基本环境实验规程 实验Db：交变湿热实验方法 GB 2423.16-90 电工电子产品基本环境实验规程 实验J：长霉实验方法 GB 2423.17-81 电工电子产品基本环境实验规程 实验Ka：盐雾实验方法 GB 2423.18-81 电工电子产品基本环境实验规程 实验Kb：交变盐雾实验方法（氯化钠溶液） 2、系统示意图 3、系统概述 总体的传输路径是：人单兵背负—通信指挥车—附近接收点—网络至各市指挥中心。由前端的工作人员背负无线发射设备将现场视、音频信号传输到通信指挥车上。通信指挥车再通过大功率无线移动发射设备将信号发送到附近接收点（中继点），接收点有现成的有线通信专线，传输到全国省市指挥中心。指挥中心可直接AV信号接入大屏进行实时监控，同时可以利用网络监控，接入PC浏览记录。 前端音视频采集配置SONY高端一体机PMW-EX1，保证高质量的音视频采集。 通信指挥车内置液晶显示器，直接可监视前端无线传回来的音视频信号，更加保证前端采集信号的可用性。 指挥中心配置高容量硬盘录像机，在监控的同时记录信号，以便日后查询及文件备份。 七、设备技术介绍 1、背负式无线发射设备 采用我公司自主研发的W3031A-T无线高清晰移动传输设备，设备采用COFDM调制技术，将现场的摄像机的音、视频信号通过无线电波发射出去。 技术指标： 单兵发射机：(W3031A-T) 工作频段： 300MHz～800Mhz，频率可调20MHz（通过控制面板设置频率步进125KHz） 符合MPEG-2技术标准 功率调节: 通过控制面板调节功率1W-5W连续可调 码流0.8Mbps~6Mbps 调制方式：COFDM 音视频数据格式：MPEG-2 @ ML 4:2:0 视频输入： PAL/NTSC 音频通道： Line Input/Output（0dBm@10kΩ） 图像清晰度：传输速率为25帧/秒，分辨率不低于720×576，能消除码赛克的图像 误码率：≤10-6 具有电源指示,音视频输入状态指示 工作电压：DC12V 供 电： DC 12V/3A 电池：可连续工作3小时供电 传输距离：1-3公里 重量：3.0kg 通道带宽： 8MHz FEC： Viterbi （1/2，2/3，3/4） 保护间隔： 1/32，1/16，1/8，1/4 供电：AC 220V 或DC12V 外形尺寸： 260mm×200mm×70mm(L×W×H) 提供一路音视频； 前面板提供三个指示灯；电源指示、功率指示、视频指示 单兵接收机：（W3031A-R） 视频输出： 两路（PAL/ NTSC ） 音频输出： 两路 视频压缩标准：MPEG-2 视频速率：25帧/S 分辨率：720×576 接收灵敏度： -96dBm 供电： AC 220V 外形： 1U，19英寸机箱 重量： 2.0kg 前面板提供电源指示、红外线指示 通过红外灯用遥控器可调频率、信道带宽、保护间隔。（可在显示器上显示） 利用遥控器可在显示器上显示信号强度、信号质量 2、指挥车载式无线发射设备 安装在指挥车上，采用我公司自主研发的W3031A-R和W3031B-T无线高清晰移动传输设备，设备采用COFDM调制技术，将现场的摄像机的音、视频信号通过无线电波发射出去。 技术指标： 车载发射机：（W3032B-T） 工作频段： 300MHz～800Mhz，（频率可调20MHz(通过控制面板设置频率步进 125KHz) 输出功率： 20W（通过控制面板调节功率1W-20W连续可调） 符合MPEG-2技术标准 码流0.8Mbps~6Mbps 调制方式：COFDM 音视频数据格式：MPEG-2 @ ML 4:2:0 视频输入： PAL/NTSC 音频通道： Line Input/Output（0dBm@10kΩ） 图像清晰度：传输速率为25帧/秒，分辨率不低于720×576，能消除码赛克的图像 误码率：≤10-6 传输距离：机载使用＞150公里 ；海事应用：＞70公里；郊区应用：15公里城区应用＞8公里 通道带宽： 2MHz FEC： Viterbi （1/2，2/3，3/4） 保护间隔： 1/32，1/16，1/8，1/4 工作电压：DC12V 供 电： DC 12V/8.5A 外形尺寸：标准19英寸 2U机箱 重量：5 kg（外壳材质全铝） 提供两路音、视频 DB9(串口1)用来调频、调功率 前面板提供三个指示灯；电源指示、功率指示、视频指示 车载接收机：（W3032A-R） 视频输出： 两路（PAL/ NTSC ） 音频输出： 两路 视频压缩标准：MPEG-2 视频速率：25帧/S 分辨率：720×576 接收灵敏度： -96dBm 供电： AC 220V 外形： 1U，19英寸机箱 重量： 2.0kg 前面板提供电源指示、红外线指示 通过红外灯用遥控器可调频率、信道带宽、保护间隔。（可在显示器上显示） 利用遥控器可在显示器上显示信号强度、信号质量。 3、索尼PMW-EX1 外观设计 　　外形设计 黑色 　　产品尺寸 311.5*178*176 　　产品重量 2400（仅机身） 　　基本性能 　　格式类型 高清摄像机 　　格式标准 高清格式 　　感光元件 Exmor CMOS 　　有效像素 每个传感器均总计有1920*1080个有效像素 　　感光元件数量 3 　　元件描述 1/2英寸 　　视频信号 PAL彩色，CCIR标准 1080/50i规格 　　光学变焦 14 　　液晶屏尺寸 3.5英寸 　　液晶屏性能 3.5英寸型彩色LCD监视器，大约921000有效像素，640(水平)x3(RGB)x480(V)，16:9，混合型 　　取 景 器 0.54英寸彩色取景器，1120(水平)x225(垂直)，16:9 　　镜头特点 卡尔蔡司Vario Sonnar T镜头，f=5.8-81.2mm，F1.9-F16；转换为35mm照相机时：31.4-439mm 　　滤镜口径 77mm 　　拍摄性能 　　对焦方式 单次自动对焦，MF辅助，扩展对焦 　　功能参数 　　防抖系统 光学图像稳定器 　　快门速度 1/32秒-1/2000秒 　　最低照明度 0.14（F 1.9)lux 　　麦 克 风 立体声驻极体电容麦克风 　　闪光描述 支持外接视频灯 　　录音设备 16位，48kHz的线性PCM未压缩音频 　　接口性能 　　输入输出 AUDIO IN CH-1/CH-2接口，SDI OUT接口，A/VOUT，COMPONENT OUT 　　其他接口 USB2.0/IEEE1394 　　存储性能 　　存储类型 参数纠错SxS内存卡 　　存储介质 SBP-8 SxS PRO存储卡 　　文件格式 MPEG4 　　静态影像 1440×810，1080×810，640×480，640×360 　　电池性能 　　电池类型 BP-U30锂电池 　　供电时间 2小时 　　其他性能 　　发布日期 2008年10月 　　耗电量 10W 其他性能 记录和重放HDV1080i/DVCAM/DV(SP)格式 4、DS-8000HG网络硬盘录像机 DS-8000HG系列网络硬盘录像机是海康威视自主研发的新一代网络硬盘录像机，它融合了多项专利技术，采用了多项IT高新技术，如视频编解码技术、嵌入式系统技术、存储技术、网络技术和智能技术等。 DS-8000HG系列网络硬盘录像机是海康威视凭借在数码监控领域厚实的专业技术，以及对视频监控数字化、网络化、智能化需求的理解，最新开发的高性价比数码监控产品，它既可作为DVR进行本地独立工作，也可联网组成一个强大的安全防范系统。 DS-8000HG系列网络硬盘录像机可广泛应用于金融、公安、部队、电信、交通、电力、教育、水利等领域的安全防范。 主要特性 菜单界面友好、便于操作 VGA视频输出分辨率最高达1280*1024 支持高清图像的本地预览、存储与回放 支持预览图像与回放图像的电子放大 支持最大4路同步回放 PTZ控制时，可通过鼠标对图像进行局部放大 不同通道可设定不同的录像保存周期 支持定时和事件两组视频编码参数 支持冗余录像、录像文件锁定 支持硬盘盘组管理 支持NTP（网络校时）、SADP（自动搜索IP地址）协议 功能和性能 压缩处理功能 •支持PAL/NTSC制式视频信号输入。 •采用H.264视频压缩技术。 •采用OggVorbis音频压缩标准。 •每个模拟通道支持双码流压缩，其中主通道最高支持4CIF，子通道最高支持CIF。 •每个通道的视频编码参数独立可调，包括分辨率、帧率、码率、图像质量等。 •每个通道支持定时和事件两套压缩参数。 •支持复合流和视频流编码，复合流编码时音频和视频同步。 •支持水印技术。 本地监控 •支持VGA、主辅音视频端口三个独立的本地输出。 •高清VGA显示，最高分辨率达1280*1024。 •支持1/4/6/8/9/16画面预览，预览通道顺序可调。 •支持预览分组切换、手动切换或自动轮巡预览，自动轮巡周期可设置。 •支持预览的电子放大。 •可屏蔽指定的预览通道。 •支持视频移动侦测、视频丢失检测、视频遮挡检测、视频输入异常检测。 •支持视频隐私遮盖。 •支持多种主流云台解码器控制协议，支持预置点、巡航路径及轨迹。 •云台控制时，支持鼠标点击放大、鼠标拖动跟踪功能。 硬盘文件管理 •最大支持8个SATA硬盘，可支持每个容量大于2TB的硬盘。 •支持硬盘S.M.A.R.T技术。 •支持硬盘休眠。 •支持硬盘盘组管理。 •文件格式与Windows系统兼容，采用硬盘空间预分配技术杜绝硬盘碎片的产生。 录像与回放 •支持循环写入和非循环写入两种模式。 •支持定时和事件两套压缩参数。 •录像触发模式包括手动、定时、报警、移动侦测、动测或报警、动测和报警等。 •每天可设定8个录像时间段，不同时间段的录像触发模式可独立设置。 •支持开关量报警及移动侦测的预录及延时录像。 •支持录像文件的锁定和解锁。 •支持本地冗余录像。 •支持指定硬盘内的录像资料仅供读取，只读属性。 •支持按通道号、录像类型、文件类型、起止时间等条件进行录像资料的检索和回放。 •支持回放时对任意区域进行局部电子放大。 •支持回放时的暂停、快放、慢放、前跳、后跳，支持鼠标拖动定位。 •支持4路同步回放。 资料备份 •支持通过USB接口进行备份。 •支持内置SATA刻录机进行备份。 •支持按文件和时间进行批量备份。 •支持回放时进行剪辑备份。 •支持备份设备的管理与维护。 报警与异常管理 •可在设备端手动控制通道的开关量报警输入/输出。 •可管理设备通道的视频遮挡报警、视频移动侦测、视频丢失报警。 •支持报警输入/输出的布防时间设置。 •支持视频丢失报警、视频移动侦测报警、视频遮挡报警、视频信号异常报警、输入/输出视频制式不匹配报警、非法访问报警、网络断开报警、IP冲突报警、硬盘错误报警及硬盘满报警。 •各种报警可触发弹出报警画面、声音警告、上传中心和触发报警输出，另视频移动侦测、开关量报警可触发任意通道录像；各种异常可触发声音警告、上传中心和触发报警输出。 •系统运行异常时可自恢复。 其他本地功能 •用户可以通过前面板按键、穿梭键、鼠标、遥控器、专用键盘等操作。 •三级权限用户管理，管理员可创建多个操作用户并设定其权限，权限可细化到通道。 •完备的操作、报警、异常及信息日志记录和检索，支持日志回放录像。 •支持手动报警触发、清除。 •支持设备配置信息的导入/导出操作。 网络功能 •支持10M/100M/1000M自适应网络接口。 •支持TCP/IP协议簇，支持PPPoE、DHCP、DNS、DDNS、NTP、SADP等协议。 •支持单播和组播，单播时支持TCP、UDP、RTP协议。 •支持远程搜索、回放、下载、锁定及解锁录像文件，支持断点续传。 •支持远程获取和配置参数，支持远程导出和导入设备参数。 •支持远程获取设备运行状态、系统日志及报警状态。 •支持远程按键操作。 •支持远程锁定、解锁面板按键和鼠标。 •支持远程格式化硬盘、升级程序、重启、关机等系统维护操作。 •支持RS-232、RS-485透明通道传输。 •报警和异常可上传远程报警主机。 •支持远程手动触发和停止录像。 •支持远程手动触发和停止报警输出。 •支持远程JPEG抓图。 •支持远程PTZ控制。 •支持语音对讲或语音广播。 •内嵌WEB Server。 开发支持 •提供Windows、Linux系统下的SDK软件开发包。 •提供演示的应用软件源码。 •提供应用系统的开发支持及开发培训服务。 5、三星320PX液晶显示器 外观设计 外观颜色 黑色 外形尺寸 宽x高x厚(包括底座)780 x 530 x 223mm(Option stand) 产品重量 净重 16.1kg 毛重 21.4kg 显示屏尺寸 32英寸 是否宽屏 是 屏幕比例 16:9 可视角度 178/178° 面板特征 亮度 450cd/㎡ 对比度 1000:1 灰阶响应时间 8ms 最佳分辨率 1366×768 输入输出 接口类型 D-Sub,RS 232C cable USB接口 不支持 音频性能 多媒体音箱 10W x 2 (可选) 电源功耗 电源性能 内置电源 消耗功率 160W 待机功耗 <1W 八、频率规划 由于无线高清晰度视频传输系统的频率一般采用较低的频段，比如400－800MHz,或者1.0-1.4GHz频段，也可以使用2.0－2.3GHz频率，因此，合理、有效的利用和规划无线高清晰度视频传输系统的无线点频率，是本系统的关键，没有无线电资源或者滥用无线电资源，必然会影响系统的正常使用，系统会收到外界和自身的干扰，用户在实际工作中会造成混乱，同时，也可能会干扰社会上使用的无线电设备，引起不必要的麻烦，故我们希望和贵单位一起，和无线电管理部门一起规划使用无线电频率资源。系统可以根据有关方面协商的最后结果指定生产批准频率的设备。根据实测结果，每个车载设备各单独使用工作频点，每个频点之间的间隔为20MHz,不会造成相互干扰等问题。 九.系统设备清单 无线传输系统设备 序号 名称 部件型号 品牌、产地 数量 备注 1 无线数字视频发射机(背负) W3031A-T 深圳赛迪讯 1 操作人员背负在身上，将现场的音、视频信号发送到指挥车 2 无线数字视频发射机(2M车载远距离) W3032B-T 深圳赛迪讯 1 安装在指挥车上，将指挥车上的音、视频信号发送到中继点 3 无线数字视频接收机 W3031A-R 深圳赛迪讯 1 安装在通信车与中继点大楼上，用于接收前端与指挥车上发射的音、视频信号 4 无线数字视频接收机 W3032B-R 深圳赛迪讯 1 安装在通信车与中继点大楼上，用于接收前端与指挥车上发射的音、视频信号 5 车载天线 TQJ-430 佛山健博通 1 车载发射用 6 车载天线 TQJ-340 佛山健博通 2 单兵设备用 ７ 玻璃钢天线 TQC-340 佛山健博通 ２ 分别安装在指挥中心、中继点上，用于无线信号的接 ８ 高清晰编码视频服务器 EN2200-M １ 安装在中继点大楼上 ９ 高清晰解码视频服务器 EN2200-M １ 安装在指挥中心 10 专业摄像一体机 索尼PMW-EX1 SONY 1 前端摄像功能 11 液晶显示器 三星320PX 三星 1 通信车显示音视频信号专用 12 硬盘录像机 DS-8000HG 海康威视 1 指挥中心记录信号专用 材料及辅助设备 序号 名称 部件型号 品牌、产地 数量 备注 1 馈线 1/2 50欧 　按场情况定 2 工程辅助材料 　 国产 1 　 十、售后服务 1、技术支持服务机构 为提供传输平台系统的技术支持和服务，在深圳市赛迪讯科技有限公司成立专门技术支持项目组，向用户提供技术资询故障分析及故障排除等服务。 2、技术支持服务方式 系统技术服务支持目标是：保障系统安全可靠地运行，及时修复出现的故障。 技术中心提供全天候技术服务。用户可以通过电话、电子邮件和传真等方式，将所遇到的问题报告给技术支持中心，中心将对所报告的问题给予记录、备案，并给每个用户的问题报告分配故障号码，可供用户查询记录，同时也为技术支持人员跟踪问题的全过程提供依据。 技术支持中心采用多种方式提供技术服务： 1)、热线电话即时指导服务：当系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过热线电话通报深圳市赛迪讯科技有限公司，由我方技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障。 2)、第一时间急修服务：当用户系统发生故障时，用户方面及时通知深圳市赛迪讯科技有限公司，我方工程技术人员将在三天之内抵达故障现场，解决问题。 3)、上门维修服务：当用户系统发生故障时，用户通知深圳市赛迪讯科技有限公司，我方工程技术人员或高级技术顾问将尽快赶赴现场解决问题。 4)、巡回调整服务：深圳市赛迪讯科技有限公司将定期对用户系统进行巡回检修服务，到用户现场进行系统检查、专业资询等服务。 5)、系统调整服务：在用户系统运行一段时间后，我方技术人员和高级技术顾问将到用户现场对整个系统性能进行调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。 6)、系统常规检查：深圳市赛迪讯科技有限公司将定期派人对用户系统的工作环境、运行状态、性能、安全性等方面进行检查。如有问题则进行维修。 3、售后服务承诺 * 一年免费系统维护 * 为系统中主要设备（如服务器）提供免费技术支持。 * 每周7个工作日，每工作日内24小时的免费技术电话资询。 * 在24小时对用户提出的维修要求做出反应。 * 发生故障时，电话技术支持无效时，三天内到达客户现场。 * 在接到维修要求后，在2个工作日内完成大的设备维修工作。 * 定期免费的技术资料发送。 * 定期回访客户及系统。 4、培训计划 （1）. 培训目标 在系统投入正常运行时，系统的运行操作、管理人员的主体是贵单位有关技术人员及业务人员，使其达到应用的水平是我们在系统实现过程中一个重要方面，通过对主要技术人员的培训，达到熟练掌握设备和整个系统的安装、调试、维护、诊断、维修、应用等技能。 （2）. 培训项目 系统操作人员培训 对操作人员主要进行分系统的培训，培训内容如下： * 系统的安装 * 系统功能介绍 * 系统日常操作 * 系统简单维修性操作 （3）. 培训计划 1) 调试前培训（初级培训） 培训目的：达到对W系列无线视频实时传输系统有初步的认识并能进行基本的操作和维护。 培训地点：贵单位 培训人员：贵单位相关人员 若干 培训时间：系统安装之前进行，共培训3个工作日。 2) 系统使用、安装和维护培训（高级培训） 培训目的：在初级培训的基础上进行，熟练掌握各系统管理的目标。 培训地点：贵单位 培训时间：在项目安装、实施过程中进行。 培训人员：贵单位信息人员若干 3 )系统使用培训 培训目的：贵单位用户能够熟练使用本系统的应用 培训地点：贵单位培训时间：在项目开始试运行前进行。 培训人员：贵单位使用人员8人 深圳市赛迪讯科技有限公司 2010-7-2